Global Staff Resource

Мы представлены на профессиональном рынке аутсорсинга и консалтинга с 1998 г.

За многие годы работы в области предоставления консалтинговых услуг и аутсорсинга мы сталкивались с различными интересными проектами, задачами, идеями и воплощениями разных концепций. Благодаря этому, наша команда умеет находить нестандартные решения в маркетинге и производственных процессах отраслей, для которых мы работаем.


Мы понимаем и прогнозируем тенденции развития рынка аутсорсинга и консалтинговых услуг в России, в целом, а значит можем предложить Вам воспользоваться нашим опытом и возможностями для того, чтобы улучшить качество предоставляемых услуг, совершенствовать свои конкурентные преимущества, повысить уровень клиентоориентированности, а также, значительно увеличить Вашу прибыль.

 

Наше конкурентное преимущество -
это прежде всего комплексные решения
и инновации
в аутсорсинге контактного центра

К основным плюсам сотрудничества
с нашей компанией мы относим:

  • оказание полного цикла маркетинговых услуг
  • репутация нашей компании на российском рынке
  • оптимизация затрат и издержек
  • эффективная реализация задач в оптимальные сроки
    ее демонстрация, а также юридическое и финансовое
    сопровождение проектов

 

Полный пакет услуг? Индивидуальный подход?

Или нужны новые креативные решения, не связанные с коммуникациями?!

Входящий телемаркетинг

Исходящий телемаркетинг

Услуга "Горячая линия"

Услуга "Виртуальный офис"

Услуга "Резервный call-центр"

Услуга "Обслуживание интернет магазина"

Техническая поддержка

Служба бронирования

Служба заказов

Телеголосование

Услуга "Бесплатные звонки 8-800"

Маркетинговые исследования:

Актуализация баз данных

Холодные звонки

Телефонные продажи (telesales)

Клуб лояльности

Информирование клиентов

Обзвон должников (collection)

Телефонный опрос(анкетирование)

Дополнительные услуги


  • Предоставление рабочих мест
  • Выделенный оператор (Аутстаффинг)
  • Online консультант
  • Диспетчерская служба
  • IVR - интерактивное голосовое меню
  • Услуга "SMS сервисы и рассылка"
  • Курьерская служба
  • MetaPoint
  • Создание call-центра
  • Услуги промоутера

 

Вы приобретаете:

  • узнаваемость Вашего бренда

  • увеличение объема продаж

  • индивидуальный подход к каждому Вашему клиенту

  • обеспечение обратной связи от Ваших потенциальных клиентов

  • повышение рейтинга Вашей продукции

  • привлечение внимания / успешное развитие / конкурентноспособность и обеспечение постоянного притока новых клиентов

  • возможность проведения КО - Брендовых мероприятий

Преимущества аутсорсинга
бизнес-процессов
позволяют компании-заказчику:

  • сэкономить ресурсы на аренде торгового помещения
  • отказаться от найма большого количества сотрудников
  • значительно снизить трудоёмкость
  • информировать потенциального потребителя о своей продукции

 

Ключевые факторы успеха
контактного центра:

  • простота и гибкость подключения к технологии

  • высокий профессиональный уровень специалистов

  • высокая степень надежности и бесперебойности предоставления услуг

  • обеспечение и организация совместного процесса,
    создания, редактирования и управления контентом

  • многофункциональный программно-аппаратный комплекс

  • "менеджерское внимание" к проекту

  • универсальные способы тарификации

  • предоставление различных статистических данных

  • предоставление сопутствующих услуг для целевого потребителя

 

Сегодня Global Staff Resource
изменяет среду общения.

Традиционные виды взаимосвязи в режиме "один-на-один" трансформируются в "многие-к-одному" и "многие-ко-многим". Это значит, что сервисы по обслуживанию клиентов мы делаем более доступными и открытыми, используя разнообразные социальные медиа, сервисы рекомендаций и т.д.

 

Им нравится
наше качество:

LG
Ашан
Adidas
Metro

 

Виртуальный офис

Виртуальный
офис

- это одно из самых выгодных аутсорсинговых решений, предназначено для приема, обработки и обслуживания звонков, на отдельном телефонном номере в коде -495,-499, 8-800, выделенном для Вашей организации. Его функционал практически не отличаются от возможностей штата реального офиса.

Наша работа

Услуга виртуальный офис имеет одно важное преимущество: он не привязан к конкретному местонахождению Вашего реального офиса. Поэтому Вы, применяя наши возможности, можете обустроить свой виртуальный офис в Москве, находясь в другом городе или даже другой стране. Виртуальный офис Москва – это реальная услуга нашего контакт-центра, с успешной историей реализованных проектов.

Результаты:

  • всегда свободная телефонная линия и круглосуточный прием звонков

  • эффективное распределение работ

  • звонки зафиксированы, а результаты переговоров сформированы в удобные для Вас отчеты

Маркетинговые исследования (анкетирование, опрос)

Телефонный опрос
(анкетирование)

– один из наиболее эффективных и оперативных методов сбора информации, на основе которого можно провести полноценное исследование. Этот способ подходит как для изучения рынка и ситуации на нем, так и для создания характеристики потенциального потребителя, для определенного вида товаров и услуг. С помощью телефонного опроса можно узнать отношение интересующего Вас круга людей к продукту, услуге, рекламе, а также узнать общественное мнение, относительного того или иного явления и т.д.

Наша работа

Инфраструктура Call-центра позволит не только провести опрос любой сложности в максимально сжатые сроки, но и получить результат опроса в готовой, для дальнейшей работы форме, в виде базы данных с ответами и комментариями.

Результаты:

  • получение обратной связи от целевой аудитории

  • формирование портрета конечного потребителя

  • получение детализации клиентской базы с указанием  предпочтений

  • оптимизация работы сотрудников Вашей компании

  • рациональное распределение занятости сотрудников компании

Резервный call-центр

Резервный call-центр

позволяет выстроить необходимую поддержку Вашему call-центру на пике его нагрузки, а также во время сезонных продаж, рекламных акций и способствует решению важных бизнес-задач, таких как:

  • достижение удовлетворенности и лояльности клиентов

  • увеличение количества новых обращений

  • повышение эффективности работы персонала

  • контролирование процессов обслуживания

Наша работа

Создать резервный Call-центр не так сложно, как обеспечить его бесперебойную работу. Человеческий фактор зачастую влияет на эффективность выполнения задач, а для достижения высоких показателей каждого процесса, необходимо постоянно проводить независимый аудит и оптимизацию текущей работы специалиста. Оператор/специалист является «разумом» и «голосом» компании, которую представляет, а значит, его работа целиком и полностью влияет на имидж компании.

Результаты:

  • оперативная работа

  • интерактивная связь с клиентом

Обслуживание интернет-магазина

Обслуживание интернет-магазина

- это услуга Контакт-центра, которая позволяет в кратчайшие сроки организовать круглосуточную обработку входящих звонков интернет-магазина квалифицированными специалистами, существенно увеличивает конверсию магазина — вероятность посетителя стать покупателем растет в несколько раз.

Наша работа

Прием заказов в интернет-магазине у покупателей по телефону (при этом обязательно учитываются индивидуальные особенности продаж каждого конкретного товара). Обработка корзин магазина, электронной почты, Skype и ICQ-консультации, оформление заявок на курьерскую или почтовую доставку товара покупателям по схеме, согласованной с интернет-магазином, силами контакт- центра, настраивает переадресации, при необходимости, интегрируют интернет-магазин по API с системой Global Staff Resource.

Результаты:

  • увеличения количество подтвержденных заказов

  • повышения уровня сервиса за счет создания круглосуточной службы поддержки Вашего Интернет-магазина (без вложений в оборудование рабочих мест и в содержание персонала)

  • Предоставления точной и актуальной информации товарах/услугах.

Организация технической поддержки

Организация технической поддержки

контакт-центром Global Staff Resource – это качественная обработка всех входящих звонков по техническим и эксплуатационным вопросам, в соответствии с корпоративными стандартами Вашей компании.

Наша работа

Телефонное консультирование осуществляет специалист технической поддержки, специально обученный под особенности эксплуатации Вашего продукта. При разговоре с клиентами оператор сервис центра соблюдает корпоративные правила Вашей компании. Такое консультирование будет необходимо, например, если Вам нужна поддержка акций или других маркетинговых мероприятий. Удаленный специалист технической поддержки позволяет перевести большинство типовых вопросов на оператора сервис центра, привлекая Ваших специалистов только в крайнем случае.

Результаты:

  • оптимизация работы сотрудников Вашей компании

  • стабильное  функционирование услуги в режиме 24х7, 365 дней в году

  • детальная отчетность

Служба бронирования

Служба бронирования

– специалисты контакт-центра принимают все входящие звонки на специально выделенный под Ваш проект номер, бронируют необходимые места, билеты и в виде отчета передают эту информацию Вам.  Заказы могут поступать к Вам в режиме реального времени по электронной почте или в виде смс.

Наша работа

Обработка звонков ведется профессиональными специалистом, без привлечения Ваших сотрудников. Ваши клиенты уверены, что придя к Вам получат именно то, чего хотели. А значит они довольны и, стало быть, лояльны к Вашей компании.

Результаты:

  • благодаря услуге «Служба бронирования» Вы получите, при минимальных затратах, максимально довольных клиентов

  • 100% принятых звонков

Служба заказов

Служба заказов

Услуга направлена на качественное и своевременное обслуживание клиентов, упрощенное оформление заказов, согласование и решение деталей, которые могут возникать в процессе заказа и доставки товара покупателю.

Наша работа

Проводить подробные консультации, составлять сценарии продаж и формировать видение необходимой услуги, оценивает ее стоимость. Закреплять договоренности в соглашении о качестве сервиса. Оформление заявок на курьерскую или почтовую доставку Global Staff Resource.

Результаты:

  • приём и оформление заказов

  • консультации по товару и услугам для покупателей

  • получение счета

  • опросы на тему качества услуг, сбор обратной связи

  • обработка рекламаций и организация возвратов товара

  • предоставления записи телефонного разговора нашего специалиста

Услуга Телеголосование

Услуга Телеголосование

- позволяет оперативно проводить массовые опросы, голосования, конкурсы, телемарафоны, анализ общественного мнения и другие интерактивные мероприятия на телевидении, радио или в печати, принимая и обрабатывая несколько десятков телефонных звонков одновременно.

Наша работа

Эффективную работу "Телеголосования" обеспечивает интеллектуальная платформа Global Staff Resource, которая дает возможность, в режиме реального времени, производить подсчет числа звонков, приходящих на определенные телефонные номера, вести протоколы голосования и отображать на мониторе его результаты. Высокая скорость обработки звонков достигается за счет применения современного оборудования и программного обеспечения.

Результаты:

  • объективные результаты голосований и опросов

Бесплатные звонки 8-800

Бесплатные звонки 8-800

- для любой компании очень важно поддерживать связь со своими клиентами. С развитием интернет-торговли возросло и количество товаров, приобретаемых через сеть. Зачастую, у клиентов возникают различные вопросы и телефон — это самое оптимальное средство, чтобы его решить. Грамотная обработка входящих звонков от клиентов — это залог высокой эффективности деятельности любого торгового предприятия. Федеральный номер 8-800 — это идеальное средство для осуществления обратной связи с клиентами, которое имеет множество неоспоримых преимуществ.

Наша работа

Легко запоминающийся номер и круглосуточная поддержка контакт-центра обязательно сделают любую рекламную кампанию успешной.

Результаты:

  • потребители всегда будут на связи с вами

  • возрастут ваши продажи

  • повысится эффективность ведения бизнеса

Актуализация базы данных

Актуализация базы данных

необходимо в кратчайшие сроки, сформировать актуальную качественную базу контактов Ваших потенциальных/существующих клиентов или партнеров? наши специалисты специально для Вас проведут качественную и своевременную работу. В результате чего Вы получаете актуальную базу данных с корректными данными и актуальными адресами.

Наша работа

В ходе исходящих телефонного обзвона по предоставленной Вами базе данных проверяется на актуальность или выясняется следующая информация: правильное наименование компании, телефон, почтовый адрес, сайт, отрасль деятельности, количество сотрудников, ФИО, должность и т.д. Вы в кратчайшие сроки получает готовую актуальную базу с дополнениями и изменениями данных и необходимую базовую информацию о целевой аудитории.

Результаты:

  • оперативный обзвон Ваших Клиентов

  • качественное дополнение базы данных новой информацией

  • формирование актуальных списков

  • получение ценной информацией, которую Вы будете использовать в работе

  • 100%-ную точность

Холодные звонки

Холодные звонки

– это контакт с незнакомыми представителями по телефону, для возможности последующей продажи товаров или услуг, является одним из способов сообщить о себе клиентам и выявить заинтересованность. Такие звонки являются хорошей стартовой площадкой, для возможного дальнейшего обсуждения вопросов и сотрудничества с покупателями.

Наша работа

Наша компания является профессионалом в сфере холодных звонков, благодаря специально разработанной методике установления взаимоотношений между клиентом и компанией, так как мы предлагаем клиенту не просто товар или услугу, а решение его задачи.

Результаты:

  • идентификация и сбор данных о потенциальных клиентах

  • своевременное информирование потенциальных покупателей о товарах/услугах Вашей фирмы

  • проведение переговоров для обсуждения конкретных условий

  • расширение клиентской базы

  • увеличение дохода бизнеса

Телефонные продажи (Telesales)

Телефонные продажи

– это один из наиболее эффективных способов увеличивать сбыт товара и повышать спрос. Предполагает обзвон клиентской базы для презентации и продажи товаров по телефону. Выбирая  телефонные продажи, Вы экономите на аренде торговых площадей и численности сотрудников.

Наша работа

Операторы нашей компании прошли специальную подготовку и на высоком уровне владеют технологией привлечения клиентов, отталкиваясь от 4 принципов: эстетика и красота продукции, комфорт, практичность, забота о здоровье. Работая с нами Вы поймете эффективность реальных телефонных продаж, а также сможете на деле убедиться в эффективности этого метода.

Результаты:

  • грамотное распределение занятости сотрудников

  • составление подробной базы клиентов с историей звонков

  • повышение спроса на товары или услуги компании

  • получение полной информации о заинтересованности потенциальными клиентами продукцией

Клуб лояльности

Клуб лояльности

– это комплекс простых в исполнении и эффективных в применении мер. Например, SMS-рассылки со специальными предложениями и акциями, или SMS/E-mail-рассылки поздравлений Ваших партнеров и клиентов с днем рождения и другими праздниками. Во-вторых, круглосуточная Горячая Линия является мерой повышения уровня качества услуги или товара и улучшения сервиса. В-третьих, проведение анкетирования по заданным вопросам на выявление «проблемных зон» и многое другое.

Наша работа

Благодаря услуге «Клубу лояльности клиентов» от Global Staff Resource Вы забудете, что такое головная боль от не квалифицированных работников, ведь у нас работают только специально обученные и высоко профессиональные консультанты. Мы обеспечим Вам бесперебойную связь с потребителями, мгновенную реакцию на их запросы и нужды, тем самым в разы повышая уровень лояльности. Живое общение позволит Вам вернуть старых клиентов и не допустить потери доверия постоянных, и, как следствие, их миграции к конкурентам.

Результаты:

  • высококачественное обслуживание Ваших клиентов/партнеров

  • гарантированный и индивидуальный подход

  • довольный клиент -это лояльный клиент

Информирование клиентов

Информирование клиентов

- это услуга поможет оперативно и качественно донести важные новости до клиентов а именно: сообщить об акции, рассказать о новых товарах или услугах, уведомить клиентов об изменении адреса или условий сотрудничества, пригласить на мероприятия, поздравить клиента с памятными датами.

Наша работа

Услуга Информирование клиентов (телефонная презентация) предполагает телефонный обзвон с участием оператора, целью которого является донесение до клиентов необходимой информации по утвержденному сценарию. Если в ходе разговора любому клиенту потребуется дополнительная профессиональная консультация, наш оператор переведет звонок на специалиста вашей компании.

Результаты:

  • доведение информации до клиента в полном объеме

  • качественное выполнение работы в максимально сжатые сроки

  • составление статистического отчета, отражающего полезную информацию для компании

Collection

Collection

- это исходящий обзвон с напоминанием о задолженности, выяснение причин возникшего долга которая позволит вам сохранить существующие контракты и уменьшить сумму долгов.

Наша работа

Специально обученные специфике услуги Collection операторы Call-центра выяснят причины возникшей ситуации. Корректно, но настойчиво попросят погасить задолженность перед вашей компанией и зафиксируют в отчете все сведения, полученные в процессе разговора.

Результаты:

  • фиксация записей разговоров

  • осуществление напоминания о существующих обязательствах

  • выявление причин возникновения задолженности

  • предоставление детального отчета о полученных сведениях

Телефонный опрос (Анкетирование)

Телефонный опрос (Анкетирование)

– один из наиболее эффективных и оперативных методов сбора информации, на основе которого можно провести полноценное исследование. Этот способ подходит как для изучения рынка и ситуации на нем, так и для создания характеристики потенциального потребителя, для определенного вида товаров и услуг. С помощью телефонного опроса можно узнать отношение интересующего Вас круга людей к продукту, услуге, рекламе, а также узнать общественное мнение, относительного того или иного явления и т.д.

Наша работа

Инфраструктура Call-центра позволит не только провести опрос любой сложности в максимально сжатые сроки, но и получить результат опроса в готовой, для дальнейшей работы форме, в виде базы данных с ответами и комментариями.

Результаты:

  • получение обратной связи от целевой аудитории

  • формирование портрета конечного потребителя

  • получение детализации клиентской базы с указанием  предпочтений

  • оптимизация работы сотрудников Вашей компании

  • рациональное распределение занятости сотрудников компании

Горячая линия

Горячая линия

- это комплекс услуг, в котором специально обученные под Ваш продукт операторы примут все звонки, которые поступают от клиентов. С соблюдением корпоративных правил, мы ответим на все вопросы о товаре, соберем необходимую информацию о клиенте и организуем продажу. Также, мы сможем предложить дополнительные товары или услуги Вашей компании. Как результат – Вы получаете готового клиента.

Наша работа

К вашим услугам передовое специальное оборудование, позволяющее управлять процессом обслуживания вызовов и штат специалистов, умеющих квалифицированно общаться с любым, даже с самым «сложным» клиентом.

Результаты:

  • 100% обработанных звонков ваших Клиентов

  • компетентные ответы на все вопросы

  • детальный отчет о вызовах

  • запись всех разговоров

  • индивидуальный подход к каждому Клиенту

Аренда рабочих мест call-центра

Аренда рабочих мест

- это использование функционала современного Контакт-центра Global Staff Resource непосредственно у нас в офисе (фешенебельном  бизнес-центре) , без затрат средств на покупку дорогостоящего оборудования и настройку программного обеспечения.

Наша работа

Своевременное обеспечение административной/ технической поддержкой Ваших специалистов. Полная укомплектованность рабочих мест, наличие Интернет-ресурсов по согласованию с Вами. Ваши сотрудники получат свободный доступ ко всем функциональным возможностям Контакт-центра. Для обслуживания входящих вызовов, для вашей компании выделяется многоканальный номер.

Результаты:

  • у Вас в распоряжении собственный Контакт-центр с полным функционалом, статистикой и мониторингом, которым Вы самостоятельно управляете

  • организован современный высококачественный сервис для Ваших клиентов

  • Ваши сотрудники принимают и обрабатывают большой поток телефонных звонков, факсимильных и электронных сообщений, не теряя при этом ни одного вызова

  • сокращение издержек на персонал, благодаря автоматизации процессов

Аутстаффинг

Аутстаффинг

– это привлечение компанией внештатного специалиста (call-центра Global Staff Resource),  имеющего соответствующие знания, профессиональные навыки и опыт на время выполнения определённого проекта или на постоянной основе, с целью экономии временных и денежных ресурсов.

Наша работа

Обучение операторов будет проведено с учетом методологии и корпоративного кодекса Вашей компании. Все операторы будут нести имиджевую ответственность во время эфира как представители компании. При необходимости увеличения количества операторов, call-центр предоставит персонал в течение 5-ти рабочих дней, замена операторов производится в течение 2-х рабочих дней.

Результаты:

  • оптимизация затрат на набор и обучение персонала

  • постоянно функционирующие места корпоративного call-центра

  • профессиональный штат сотрудников

Online консультант

Online консультант

Сайт вашей компании в Интернете, даже с прекрасным изобилием и досконально прописанным контентом, сам по себе продавать не сможет. Он будет прекрасно и информативно отображать все, что ваша компания находит нужным сообщить своим потенциальным потребителям, но этого для превращения их в реальных покупателей мало. Довести человека, читающего тексты и рассматривающего картинки, до покупки товара или заказа услуг вашей компании во многих случаях может Online консультант - востребованная услуга нашего call-центра.

Наша работа

Квалифицированные специалисты (в любое время суток и в любой день недели), с легкостью будут ориентировать посетителей вашего сайта (потенциальных клиентов) практически в любом возникающем у них вопросе, а также предоставлять подробную профессиональную консультацию. В случае необходимости консультант переадресовывает заинтересованного клиента менеджеру вашей компании ( с предоставлением контактный данных).

Результаты:

  • достоверная и корректная информация

  • правильно оформленные заказы

  • лояльности клиентов

  • работа 24/7

  • увеличение результативности вашего сайта

Диспетчерская служба

Диспетчерская служба

- организация приема и обработки входящих звонков, а также организация исходящих вызовов согласно целям и задачам проекта. Диспетчерская служба постоянно проводит круглосуточную обработку запросов клиентов без перерыва на выходные и праздничные дни.

Наша работа

У диспетчера на экране монитора открывается автоматически созданная карточка заказа с уже заполненным номером телефона. В случае если владелец телефонного номера ранее обращался в службу такси, в форме заказа будут заполнены все поля с информацией о последних поездках клиента, что позволит быстро и качественно принять заявку, провести консультацию и передать по месту назначения. Наша диспетчерская служба позволяет Клиенту существенно сэкономить на аренде офисных площадей, расходах на телефонные линии и оборудовании, зарплате сотрудников.

Результаты:

  • Сведет к нулю ошибки при внесении данных о номерах телефонов клиентов.

  • Уменьшение время приема заявки на 40%.

  • Уменьшение времи на ручной отзвон клиентам и водителям на 95%.

  • Уменьшит время на передачу заказов водителя на 98%.

  • Автоматическое распределение заказов по стоянкам уменьшает время подачи такси клиенту на 15%.

IVR — интерактивное голосовое меню

IVR — интерактивное голосовое меню

- позволит Вам автоматизировать процесс: распределения поступающих звонков в зависимости от типа вопроса. Система интерактивного голосового взаимодействия, позволит абоненту, используя специальное речевое меню посредством нажатия клавиш в тоновом режиме получить ответ (как в форме заранее записанных голосовых сообщений, так и с возможностью индивидуализации сообщения посредством чтения информации из Базы Данных) именно на интересующий его вопрос.

Наша работа

Данные решения идеальны для донесения стандартной информации до клиентов (например, о новых услугах, об акциях, скидках, об открытии филиалов, напоминание о каком-либо событии и.т.д.), а так же оптимальны для донесения персональной информации о задолженности с указанием сумм и сроков оплаты, о состоянии счета и.т.д. Одним из вариантов измерения уровня удовлетворенности клиентов являются опросы, в конце разговора система предлагает оценить по  заранее утвержденным параметрам и вопросам работу специалиста. Клиенту всего лишь нужно нажать определенную цифру соответствующую оценке по предложенной шкале.

Результаты:

  • эффективно, недорого, а главное Вы достигаете основную цель

  • получать обратную связь от своих потенциальных и существующих клиентов

  • увеличить удовлетворенность клиентов и получить дополнительную прибыль

SMS рассылки/ E-mail рассылки

SMS рассылки/ E-mail рассылки

- это самый недорогой, но эффективный инструмент коммуникации с клиентами, прямая адресная рассылка может применяться для решения самых разнообразных задач: для сообщений клиентам о новых продуктах\услугах, о скидках и акциях; для уведомления клиентов о необходимости продления договора, о принятии решения по рассмотрения документов (для страховых и финансовых структур); для напоминания клиентам о необходимости оплатить счет, погасить долг; для поздравления клиентов и партнеров с праздниками; для приглашений клиентов, партнеров, коллег на мероприятия; и многое другое в зависимости от специфики Вашего бизнеса.

Наша работа

Разработка концепции проекта. Определение целей, периодичности рассылки. Формирование текстов в соответствии с целями рассылки. Возможность отправки сообщений в заданное время. Ваши сообщения доставляются клиентам через несколько секунд после рассылки. 95% сообщений абоненты открывают и прочитывают. Если Вам нужно в сжатые сроки, оповестить большое количество клиентов о каком-либо событии за минимальные средства, прямые рассылки это решение для Вас.

Результаты:

  • прямой контакт с клиентом в минимальные сроки

  • конфиденциальность

  • гарантия доставки сообщения в указанные временные рамки

  • оперативная отчетность по каждому отправленному сообщению

  • автоматизация процесса

Курьерская доставка

Курьерская доставка

заключаются в универсальности, масштабности и гибкости сервисов, предоставляемых курьерской службой Global Staff Resource. Курьерская служба call-центра предоставляет различные услуги от единоразовой рассылки по почтовым адресам города до услуг телемаркетинга полного цикла с последующим подписанием договоров при помощи курьерской службы у клиента. Курьерская доставка осуществляется: Москва, Зеленоград, Домодедово, Люберцы, Подмосковье и близлежащую область.

Наша работа

Удобство, простота и высокая эффективность  услуг являются главными причинами растущей популярности курьерской доставки. всегда точно знаете, где находится наш курьер, без утомительного обзвона и досадного ожидания. Услуга приносит наибольший положительный эффект при использовании полного комплекса многофункционального call-центра Global Staff Resource.

Результаты:

  • оперативность Вашей компании

  • желание сотрудничать

  • лояльность к Вашей фирме

MetaPoint

MetaPoint

– это универсальный комплекс средств связи на Вашем интернет-ресурсе:

  • видео и аудио звонок с сайта, Skype

  • телефоны горячей линии (подготовленной специально под Ваш проект)

  • онлайн-чат

  • контакты в социальных сетях

  • отправка и обработка e-mail, факс и многое другое

Наша работа

Вы получаете не только набор вышеперечисленных опций для Вашего сайта, но и высококвалифицированных специалистов, обслуживающих Ваших клиентов по всем каналам связи, представленным на страницах Вашего сайта. Технология MetaPoint разработана для удобного и быстрого размещения на любом веб-ресурсе.

Результаты:

  • получить дополнительные доходы (за счет улучшения обслуживания клиентов на Вашем сайте)

  • расширить свою целевую аудиторию (освоив новые страны и регионы)

  • унифицировать обработку всех входящих запросов

  • контактировать с клиентами, находящимися в любой точке земного шара

  • консультировать в режиме 24/7/365

  • повысить конверсию сайта

Создание call-центра

Создание call-центра

- Благодаря собственному call-центру Вы сможете оптимизировать множество бизнес-процессов,  повысить удовлетворенность и лояльность существующих и потенциальных клиентов, в разы увеличить количество первичных обращений  и поднять эффективность работы персонала компании, а также обеспечить свою компанию долгосрочным конкурентным преимуществом.

Наша работа

Услуга «Создание колл-центра» включает в себя следующие этапы:

  • Консультация по выбору и поставке требуемого оборудования и программного оснащения;

  • Адаптация процессов обработки звонков всевозможных типов для Вашей сферы деятельности;

  • Предоставление рекомендаций по выбору критериев мониторинга работы колл-центра;

  • Подбор номера по всей территории Российской Федерации;

  • Помощь с подбором персонала для Вашей сферы деятельности по заявленным критериям;

Результаты:

  • обрабатывать многотысячные базы потенциальных клиентов

Услуга «Промоутер»

Услуга «Промоутер»

— это специалист по продвижению Ваших товаров или услуг, обладающий несомненными достоинствами , которые способствуют привлечению аудитории к конкретному продукту.

Наша работа

В обязанности промоутера входит работа с прохожими и посетителями магазинов, выставок, презентаций. Его главная задача — заинтересовать продукцией как можно больше людей. Промоутер перемещается по определенному маршруту, что значительно увеличивает охват и привлекает внимание большего числа окружающих, а значит, приносит новых клиентов и увеличивает продажи.

Результаты:

  • широкомасштабный обхват аудитории

  • увеличение кол-ва заинтересованных лиц

  • сопровождение потенциальных клиентов/партнеров